学习说话与做事

叶婷婷

又到了回顾总结的时刻，这个时刻总是能让人沉淀下来，以平和的心态回望又三个月的成长。在这几个月的时间里，我在工作之中窥探到了很多关于说话与做事的门道，这方面我比较难用语言去描述是怎么样的，但是心里确实觉得稍有不同的做法，可能就会有不同的结果。有点类似于谈判任何一个环节稍有不同，都可能会导致结果有所出入。

一个事儿是关于某工程建设单位项目公司人员经常紧急要求我们前去项目公司对账等事宜。这个事情的特殊性在于其一，很紧急；其二，必须去项目公司（该公司比较远）。我们一直都是知道沟通是很重要的，所以我们都会很委婉地表示出我们会去但是时间上再行安排的意思，然后再和总公司负责人进行沟通。往往结果都是总公司这边很理解我们，项目公司这边死活没得商量。后来得知项目公司的人背负着交房重责、领导又对其施压，也是没有办法，这才慢慢体谅了其火急火燎的心态。委托人是上帝，只有尽最大努力满足他们的要求，才是好好完成这份工作的开端。而且，当想法有出入又无法说服对方的时候，总要有人妥协的，而我们作为服务人员，这方面没有执业风险的妥协，可能就会让委托人觉得我们体谅了他们的工作，接下来专业工作也会比较轻松。

另一个事儿是关于一个清单，委托人要求在规定时间内提交最终成果。时间非常紧急，在这种情况下，各个时间节点显得尤为重要。如果我抱着能从委托人那儿争取到时间的心态与工程师们交流，那大家就崩不起那根弦，总是心里会怀着小侥幸。对于委托人来说，这种这么紧急的项目，完成显得尤为重要。如果连最基础的完成都没有达成，那么谁还会在乎你完成的部分是否优质。这个项目还是进行时，最后还是希望能有一个好的结果。

这两个事儿是感触最深的，总结一下就是“怎么说话，是一门艺术；怎么做事，是一门手艺”。其他几点工作小体会也可以谈谈：首先，做项目还是先紧后松比较好，给变数留点时间，等到所有项目追着你跑的时候，焦头烂额也很难出好成果了。然后，每周都要跟进下未完项目，结掉手头上的项目才是自己付出血汗后见证。最后，关于汇报工作，一定要讲重点，至于这个重点怎么把握，还需要好好揣摩。

2017年10月8日